Política de devoluciones y reembolsos

1. Descripción general

En DoctorHS nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos que establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.

El cliente podrá solicitar una evaluación de su caso cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponda con las características del producto adquirido.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, sujetándose a las condiciones establecidas en esta política y a la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en buenas condiciones y conservar sus accesorios, componentes y documentación original.

• De ser posible, deberá conservarse el embalaje original.

• Se deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.

• El cliente deberá comunicar el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjuntar fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente.

Importante: Los productos que presenten señales de uso indebido, manipulación inadecuada o daños ocasionados por el cliente podrán quedar excluidos de la devolución, previa evaluación del caso.

3. Productos que requieren condiciones especiales

Por la naturaleza de algunos productos comercializados por DoctorHS, las solicitudes de devolución estarán sujetas a una evaluación particular.

En el caso de equipos médicos, dispositivos electrónicos, accesorios y productos de uso personal, se verificará su estado, funcionamiento, integridad y condiciones de entrega.

Los productos que hayan sido instalados, utilizados o manipulados deberán pasar por una evaluación técnica cuando corresponda.

4. Reembolsos

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y comunicará al cliente si corresponde aprobar o rechazar el reembolso.

Cuando la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que las condiciones del proveedor de pago lo permitan.

Los plazos de procesamiento dependerán de la entidad bancaria, pasarela de pago o medio de pago correspondiente.

5. Reembolsos atrasados o pendientes

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

1. Verificar nuevamente los movimientos de su cuenta bancaria o tarjeta.

2. Comunicarse con la entidad bancaria o proveedor del medio de pago.

3. Si después de estas verificaciones no recibe el reembolso, contactarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Puede escribirnos a comercial@doctorhs.com para recibir asistencia.

6. Productos en oferta

Las solicitudes de devolución o reembolso de productos adquiridos en oferta serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la solicitud y la normativa vigente.

El hecho de que un producto se encuentre en promoción no limita los derechos del consumidor cuando corresponda una garantía legal o una solución por incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

7. Cambios de productos

Los cambios podrán solicitarse cuando el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o cuando exista una entrega equivocada.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo para determinar el procedimiento correspondiente y la disponibilidad del producto de reemplazo.

Para solicitar un cambio, comuníquese con nosotros a comercial@doctorhs.com.

8. Envíos y devoluciones

Cuando se autorice una devolución, nuestro equipo proporcionará las indicaciones para realizar el envío del producto a la dirección correspondiente.

Los gastos de envío asociados a una devolución serán evaluados según el motivo de la solicitud y las responsabilidades que correspondan conforme a la normativa vigente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso.

9. Garantía de productos

Los productos comercializados por DoctorHS podrán contar con garantías de acuerdo con sus características, fabricante y condiciones particulares de venta.

En caso de presentar algún inconveniente durante el período de garantía, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para recibir orientación y solicitar una evaluación técnica.

10. Libro de Reclamaciones

Si desea presentar una queja o reclamo relacionado con nuestros productos o servicios, puede acceder a nuestro Libro de Reclamaciones virtual:

Acceder al Libro de Reclamaciones

11. ¿Necesita ayuda?

Si tiene consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

DoctorHS

• Dirección: Ca. Cordillera del Cóndor con Vilcanota, Of. 102, Urb. Alpamayo, Lima 15026, Perú.

• Correo electrónico: comercial@doctorhs.com

• Teléfono: (+51 1) 719 2597 – Opción 4

• WhatsApp / Celular: 918 288 258

Nuestro equipo estará disponible para atender sus consultas y brindarle la orientación necesaria.